허용 도구와 SELECT 전용 SQL
LLM API에 업무별 도구를 연결하고 호출 가능한 도구를 제한했습니다. SQL 조회 도구는 SELECT 전용으로 구성해 운영 데이터를 조회하도록 했습니다.
03 / AI 업무 연동2026 · 7월 QA 배포 · 개발·도입
수리엔 CS AI Agent
접수·현황·정산 조회와 신규 접수 초안
여러 화면에서 찾던 운영 정보를 대화로 조회하고, 신규 접수는 사람이 초안을 확인해 등록하도록 구현했습니다.
CS AI Agent신규 접수 흐름
권한 내 조회
접수 초안
사용자 등록
초안 유효시간 5분 · 등록 전 사용자 확인
핵심 동작 흐름
문제와 제약
운영자가 접수·현황·정산 정보를 여러 화면에서 반복해서 조회했습니다. 자연어 조회를 제공하면서 소속 그룹의 데이터 범위를 지키고, 모델의 응답만으로 접수가 생성되지 않도록 해야 했습니다.
설계와 구현
소속 그룹의 데이터 범위 검사
사용자와 소속 그룹의 권한을 백엔드에서 검사합니다. 모델에 전달하는 지시문과 별도로 실제 조회 가능한 데이터 범위를 제한했습니다.
5분 동안 유효한 신규 접수 초안
Agent가 작성한 초안 카드에서 사용자가 내용을 확인하고 [등록]을 눌러야 접수가 생성됩니다. 5분 안에 등록하지 않은 초안은 만료됩니다.
자연어 요청
권한 내 조회
접수 초안
사용자 등록
접수 초안 → 사용자 등록
조회 권한과 실제 접수 생성을 백엔드에서 통제
CS AI Agent를 개발·도입하고, 2026년 7월 QA 환경에 배포했습니다. 조회와 접수 초안·등록 절차를 설명한 사용 매뉴얼을 작성해 현업 테스트를 지원했습니다.
NEXT PROJECT수리엔 API 이관과 배포 자동화
프로젝트 문의
dohoon321@gmail.com